SISTEMA DA QUALIDADE
Procurando um maior alinhamento dos processos de planeamento, monitorização, avaliação e melhoria, o sistema tem vindo a ser periodicamente revisto e adaptado, procurando produzir mais e melhor informação de suporte à tomada de decisão e, dessa forma, contribuir também para a promoção de uma cultura da qualidade.
O SIGGQ prevê um conjunto integrado de processos e outros mecanismos de suporte à melhoria das atividades desenvolvidas, tendo sido desenhado de acordo com o contexto organizacional, clarificando as responsabilidades dos vários órgãos e serviços, bem como as formas de participação dos/as estudantes e demais partes interessadas.
O SIGGQ segue a abordagem por processos, suportada no ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), e encontra-se alinhado com os referenciais, nacionais e europeus, para os sistemas internos de garantia da qualidade em instituições de Ensino Superior.
Estrutura
O SIGGQ dispõe de uma estrutura organizativa própria, adaptada à gestão dos processos, de acordo com as responsabilidade definidas para cada uma dos seus elementos:
- Presidente do Politécnico de Setúbal | Responsável máximo pelo SIGGQ a nível institucional;
- Diretores/as das escolas | Responsáveis máximos pelo SIGGQ a nível local;
- Conselho para a Qualidade | Órgão consultivo (presidente) no âmbito do SIGGQ;
- Unidade de Coordenação do SIGG | Responsável pela coordenação do SIGGQ;
- Unidade de Melhoria Contínua do SIGGQ | Responsável pela monitorização e avaliação global do SIGGQ;
- Unidades de Melhoria Contínua das escolas | Responsáveis pela monitorização e avaliação local do SIGGQ;
- Unidades de Gestão Pedagógica e Científica dos Ciclos de Estudos | Responsáveis pela gestão pedagógica e científica dos cursos;
- Gestores/as de processo institucionais | Responsáveis pela gestão institucional dos processos (designados pelo/a presidente do Politécnico de Setúbal);
- Gestores/as de processo locais | Responsáveis pela gestão local dos processos (designados pelos/as diretores/as das escolas).
Processos
O SIGGQ integra um conjunto de 10 processos:
- Gestão Estratégica e Desenvolvimento Institucional
- Ensino e Aprendizagem
- Investigação e Desenvolvimento
- Colaboração Interinstitucional e com a Comunidade
- Internacionalização
- Recursos Humanos
- Recursos Materiais e Serviços
- Gestão da Informação
- Informação Pública
- Revisão e Melhoria do SIGGQ
Documentos
- Processo 1 – Gestão Estratégica e Desenvolvimento Institucional
Procedimento 1.1 – Planeamento e Melhoria Contínua
- Processo 2 – Ensino e Aprendizagem
Procedimento 2.1 Avaliação de Cursos (ACEF) A3ES
Procedimento 2.2 – Inquéritos Pedagógicos
- Processo 10 – Revisão e Melhoria do SIGGQ
Procedimento 10.1 Elogios, Sugestões e Reclamações
Procedimento 10.2 Avaliação da Satisfação dos Serviços