Discipline details

Course details

Recommended Prior Knowledge

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Objectives

Na Unidade Curricular Planeamento, Intervenção, Qualidade e Gestão de Garantias pretende-se caracterizar o mercado automóvel em Portugal, apresentar tendências no mercado pós-venda e a familiarização com software utilizado nos concessionários e oficinas de reparação automóvel. Os conteúdos estão organizados de modo a permitir ao aluno:
- Planear, monitorizar, avaliar e redefinir atividades e recursos na comercialização e manutenção automóvel;
- Assegurar a Qualidade e Gestão das Garantias.
Perceber a importância do planeamento oficinal e as técnicas de planeamento. Compreender a necessidade do quadro de carga de oficina com também os indicadores e objetivos. Trabalhar com sistemas informáticos de suporte ao processo de receção e reparação automóvel, assim como ter noção de como realizar métodos de categorização e controlo de peças em stock.
Compreender a gestão das garantias, legislação, regulamentos, referenciais e requisitos específicos para a reparação automóvel, assim como a qualidade do serviço prestado.
Teaching Methods

Método expositivo e participativo com a resolução de casos práticos e a utilização de software comercial usado pelos concessionários e oficinas auto.
Internship(s)

Não
Syllabus

Planeamento oficinal: técnicas de planeamento.
Quadro de carga de oficina. Indicadores e objetivos.
Sistemas informáticos de suporte ao processo de receção e reparação automóvel.
Gestão de Peças: métodos de categorização e controlo.
Gestão das Garantias. Gestão da informação na rede. Interfaces cliente, concessionário e fabricante.
Legislação, regulamentos, referenciais e requisitos específicos para a reparação automóvel.
A Qualidade do serviço prestado. Responsabilização e auto-controlo na reparação automóvel: conceito e tipologias. Acompanhamento de reparação. Testes e verificações do controlo da qualidade. Preparação de viaturas para entrega: características e cuidados específicos.
Content Explanation

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Methodology Explanation

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Responsible Lecturer(s)

Vitor Manuel Caetano Alcácer - 2.º Semester
Bibliography

Roldão, S. e Ribeiro; Gestão das Operações - Uma abordagem Integrada, Monitor, 2008
Chase, Richard B. e Aquilano, Nicholas J.; Chase, RichGestão da Produção e das Operações - Perspectiva do Ciclo de Vida, Monitor, 1995