Conhecimentos de Base Recomendados

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Objetivos

Espera-se que os estudantes venham a:
• Obter uma visão nova e positiva dos conflitos nas organizações;
• Conhecer as vantagens de implementar um sistema de resolução de conflitos de trabalho na organização;
• Ser capaz de por em prática estratégias eficazes de resolução dos conflitos;
• Conhecer e compreender a problemática da negociação;
• Preparar adequadamente um processo negocial;
• Dominar estratégias, técnicas e tácticas de negociação;
• Identificar os papéis de mediação e arbitragem;
• Compreender e dominar competências de tomada de decisão;
• Lidar com as diferenças culturais na gestão de conflitos.

Métodos de Ensino

Combinação do regime de aulas teóricas, práticas e de orientação tutorial, correspondendo à articulação das metodologias expositivas com as indutivas, centradas no esforço, iniciativa e participação do aluno.
Nas aulas práticas e na orientação tutorial privilegia-se os métodos ativos e a análise crítica através, designadamente, da análise de casos práticos e exercícios que traduzam os conteúdos teóricos.

A avaliação de conhecimentos é constituída por:

Participação nas aulas e designadamente em exercícios de simulação de conflitos ( 20%)
Teste individual escrito (40%)
Elaboração de um trabalho de grupo que envolve a análise e resolução de um caso prático (40%).

Nota: Para que a/o aluna/o obtenha aproveitamento, terá que realizar obrigatoriamente as três componentes da avaliação (Teste Individual , Trabalho de Grupo e participação/realização de exercícios de simulação , sendo também necessária a obtenção de 9,5 valores como nota mínima, em cada uma das três componentes de avaliação. A nota do trabalho de grupo (40%) será considerada na avaliação de recurso, para quem desenvolveu a avaliação contínua, mas não obteve aprovação no teste individual. A avaliação de recurso será assim constituída por:
. Exame escrito (60%)
. Trabalho de grupo (40%)

Estágio(s)

Não

Programa

1. Conflitos
    1.1. O conceito de conflito
    1.2. Abordagens teóricas do conceito de conflito
    1.3. Causas dos conflitos no trabalho
          1.3.1. Causas Organizacionais
          1.3.2. Causas funcionais
          1.3.3. Causas pessoais e grupais
    1.4. Tipos de conflito
    1.5. Fases de desenvolvimento
    1.6. Consequências do conflito

2. Gestão de Conflitos
    2.1. Interesses e posições
    2.2. Escalada do conflito
    2.3. Taxionomias de gestão de conflito
    2.4. Resolução de conflitos
    2.5. Taxinomia de estratégias adotáveis por terceiras partes
    2.6. Mediação e Arbitragem
    2.7. Condições que favorecem a prática da Mediação

3. Negociação
    3.1. Conceitos: MAPAN, Nível de aspiração, Ponto de resistência, Amplitude da Negociação, Domínios de negociação, Ganhos Relativos, Oferta inicial e Ancoragem
    3.2. Etapas do processo negocial
    3.3. Modelo de escolhas estratégicas
    3.4. Estratégias integrativas e distributivas
    3.5. Técnicas e táticas
    3.6. Erros negociais

4. Distorções Percetivas e Cognitivas
    4.1. Conceitos
    4.2. Distorções Percetivas mais frequentes (Primeiras impressões, Estereótipos, Efeito de halo, Seletividade, Projeção, Contraste, Semelhança, Atribuição causal)
    4.3. Distorções Cognitivas mais frequentes (Escalada irracional, Mito da divisão, Ancoragem e Ajustamento, Negociação circunscrita, Indisponibilidade informacional, Fecho negocial acelerado, Excesso de confiança negocial)

5. Sistemas de gestão de conflitos
    5.1. Papel dos sistemas de gestão de conflitos (SGC)
    5.2. Modelos de SGC
    5.3. Soluções baseadas nos interesses e soluções baseadas nos direitos
    5.4. Meios externos de resolução dos conflitos

Demonstração de conteúdos

Os conteúdos programáticos centram-se em tópicos relacionados com a Negociação e Gestão de conflitos, de forma a otimizar situações críticas nas organizações. Deste modo, procura-se que os alunos adquiram os conhecimentos e as competências necessárias para analisar e caracterizar as situações potenciadoras de conflitos e das variáveis que lhes estão subjacentes. De igual forma, discutem-se conteúdos relacionados com a negociação, possibilitando o desempenho dos indivíduos em situação de trabalho no que toca à identificação de estratégias de intervenção relativamente a variáveis que promovem um adequado funcionamento organizacional.

Demonstração da metodologia

As metodologias de ensino adotadas decorrem dos objetivos de aprendizagem da unidade curricular, que, por um lado apelam ao domínio do saber, no que diz respeito à compreensão dos conceitos relacionados com a negociação e gestão de conflitos e, por outro lado, apelam ao saber fazer e ser, através de práticas interventivas.
Por um lado, através da combinação do método expositivo e participativo, procura-se desenvolver nos alunos sobretudo o domínio conceptual e a problematização das múltiplas variáveis da negociação e gestão de conflitos.
Por outro lado, através da utilização de metodologias de ensino ativas, pretende-se privilegiar a operacionalização dos conceitos, a análise e resolução de casos práticos, a par do desenvolvimento de competências de trabalho em equipa e de comunicação eficaz (oral e escrita).
A articulação destes dois tipos de metodologias de ensino diferentes, mas complementares, permitem alcançar os objetivos e as competências que se pretendem desenvolver nesta Unidade Curricular.

Docente(s) responsável(eis)

Arcindo dos Santos Ferreira Cascão - 2.º Semestre

Bibliografia

Essencial: \n\nCRESPO DE CARVALHO (2007). Negociação para (In)competentes Relacionais, Lisboa, Sílabo. \nCRESPO DE CARVALHO, J.M. (2004). Negociação, Lisboa, Edições Sílabo \nCUNHA, M.P.; Rego, A. Cunha R.C. e Cabral Cardoso, C. (2006). Manual de Comportamento Organizacional e Gestão, Lisboa, Editora RH \nCUNHA, P. (2008). Conflito e negociação, Lisboa, Ed. ASA \nDE DREU, C.K.W., Van de Vliert, E. (2005). El conflicto en las organizations. La optimizatión del rendimiento mediante la estimulación del conflicto. In Mundate, J.L., Díaz, F.J.M.(Coords.) Gestión del conflicto, Negociación Y Mediatión. Madrid, Ed. Psicología Pirámide. \nRAIFFA, H.; Richardson, J. e Metcalfe, D. (2003). Negotiation Analysis: The Science and Art of Collaborative Decision Making: Harvard University Press. \nSIMÕES, E. (2008). Negociação nas Organizações, Lisboa, RH Editora \nTHOMAS, K.W. (1992). Conflict and Negotiation Processes in Organizations. In Marvin D. Dunnette e Leaetta M. Hough (Eds.). Handbook of Industrial and Organizational Psychology. 2nd \\ed.,vol. 3. Palo Alto, California: Consulting Psychologists Press, Inc. \n