Conhecimentos de Base Recomendados

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Objetivos

Compreender conceitos, disciplinas e técnicas da comunicação institucional e organizacional numa óptica de Marketing e aprender a desenvolver e a aplicar estratégias e técnicas de comunicação estratégica em diversos tipos de organizações são os objetivos centrais da unidade curricular.

Objetivos específicos

• Compreender o papel da comunicação no desempenho das organizações, em particular de âmbito empresarial;
• Desenvolver competências para a implementação de estratégias, técnicas e disciplinas de comunicação;
• Conhecer os diferentes sectores da comunicação estratégica e as suas especificidades;
• Atuar nos distintos campos do trabalho de comunicação estratégica e do marketing;
• Interagir com as diversas tecnologias, ferramentas e produtos da comunicação;
• Aprender a conceber, aplicar, gerir e avaliar uma estratégia de comunicação.

Métodos de Ensino

As diferentes temáticas a abordar serão organizadas por conceitos e ferramentas num enfoque maioritariamente teórico-prático. As sessões serão centradas na discussão em plenário e/ou pequenos grupos, bem como em exercícios a partir quer da informação fornecida diretamente pelo professor ou com recurso à utilização de textos e outros materiais disponibilizados atempadamente através da plataforma de ensino a distância.

Cada sessão presencial será composta, necessariamente, por componentes teóricos e práticos, exceto se os condicionalismos no acesso aos equipamentos necessários impliquem a divisão das horas semanais de contacto em sessões letivas teóricas e práticas. Ênfase em métodos activos, em particular prevendo-se o emprego dos métodos da descoberta com apresentação de problemas, debate, trabalho autónomo, método expositivo misto, estudos de caso e simulações podendo implicar leitura, análise e discussão de textos; elaboração e apresentação de trabalhos escritos, incluindo comentários críticos; apresentação e discussão de trabalhos, com destaque para a realização de exercícios propostos pelo docente em contexto de sessão presencial.

Inclui-se ainda a discussão orientada sobre temas relacionados, a partir de vários documentos-base, nomeadamente materiais audiovisuais e textos, podendo apresentar-se em várias línguas para além da língua portuguesa e provenientes de várias fontes.

Apresentação dos resultados das diferentes actividades (recorrendo a diversos métodos de apresentação, incluindo comunicação oral e powerpoint).

Recurso à aprendizagem em blended learning nas tutorias através de plataforma de ensino a distância, o que implica utilizar as respectivas ferramentas de comunicação como os fóruns. Sugere-se que os alunos venham munidos de equipamento informático portátil que facilite o acesso e/ou a realização de atividades no âmbito da uc, caso o docente o indique explicitamente ou as condições da sala a isso obriguem.

A plataforma de ensino a distância Moodle em http://moodle.ese.ips.pt/ servirá igualmente para ministrar conteúdos, possibilitar a realização de actividades teórico-práticas e permitir a interacção entre docente-aluno e aluno-alunos sendo, por isso, uma ferramenta incluída na avaliação do discente, em particular no caso do discente trabalhador-estudante.

Acompanhamento tutorial: o docente estará presente em quatro modelos possíveis: i) em sessões presenciais, de acordo com o calendário letivo; ii) através de marcação de reunião de acompanhamento em modelo de orientação tutória solicitada previamente pelo aluno ou grupo de alunos em horário e local a definir; iii) através de plataforma de ensino a distância disponibilizada pela instituição de ensino, recorrendo às ferramentas mais indicadas para o efeito, nomeadamente fóruns, chats ou troca de mensagens e emails; iv) através de contacto via correio eletrónico institucional. Os procedimentos e contatos são divulgados na própria plataforma de acordo com o tipo de atividades a realizar ao longo do ano letivo.

As sessões de apoio servirão, fundamentalmente, para auxiliar alunos e grupos de alunos (em especial trabalhadores-estudantes) aquando da realização da avaliação sumativa e da realização do trabalho de grupo, entre outras atividades teórico-práticas, podendo decorrer em sessão plenária ou em reuniões individualizadas, presencialmente ou a distância. Estarão sempre sujeitas a confirmação.

Após o términus das atividades letivas quer o docente quer a plataforma de ensino a distância ficam disponíveis até ao final da época de exames de recurso.

Estágio(s)

Não

Programa

1. Objetivos da disciplina, conteúdos, metodologia, sistema de avaliação, calendarização, modo de funcionamento das sessões presenciais e apresentações

2. Processo de comunicação e evolução histórica da comunicação empresarial e do marketing

3. Campos da comunicação institucional.

- Tipologia de organizações (Empresas privadas, Organizações corporativas e representativas, Organizações públicas e órgãos de governo, Organizações não-governamentais)

4. Comunicação empresarial e marketing - Conceitos básicos

- Áreas da comunicação empresarial

- Conceito de gestão de Marketing, marketing estratégico e marketing-mix

- Particularidades da gestão de Marketing

- Meio envolvente de Marketing (Micro ambiente e macro ambiente de marketing)

5. Estratégia de comunicação

- Do diagnóstico à estratégia: a Análise SWOT

- Comportamento e processo de compra, consumo e adesão

- Públicos-alvo, StakeHolders e ShareHolders

- Missão, identidade e imagem corporativa

6. Planeamento estratégico no contexto das instituições

- Funções, alvos, processo e objetivos

- Elementos básicos da imagem das organizações (logotipo e logomarca)

- Estratégias de Comunicação e Marketing (tipos de marketing, com destaque para o marketing de conteúdos e digital)

- O Plano de Comunicação

- O mix de media

- O Mix de Comunicação de Marketing: publicidade, relações públicas, promoção de vendas, merchandising, marketing direto e patrocínio e mecenato – conceitos fundamentais, funções e objectivos

- Gestão da comunicação: a execução da estratégia, serviços externos, gestão dos profissionais, distribuição e disseminação, serviços e práticas, processos de avaliação, gestão de crises.

7. Especificidades das ferramentas da comunicação estratégica e do Marketing: objectivos, alvos, produtos, processos, técnicas e características particulares de cada ferramenta

8. Limites éticos e legais na comunicação empresarial

- Ética e Responsabilidade Social

Demonstração de conteúdos

Cada estudante é levado a conhecer, organizar e planear atividades de comunicação, sobretudo oral, escrita e visual em outros suportes. 

Aprende a definir as questões prévias à elaboração de um trabalho (da definição do tema à formulação de questões de partida e importância das fontes).

Procura informação em diferentes suportes e identifica formas de organização da informação (bibliotecas/CRECM reais ou virtuais).
Comunica usando adequadamente os meios audioscriptovisuais e eletrónicos disponíveis. 

Também produz documentos adequados às intenções comunicativas (desdobráveis, cartazes, fotografias, fotomontagens, videogramas, multimédia, ...).

Analisa e reflete sobre o discurso dos media para compreender a complexidade das sociedades e das culturas contemporâneas para nelas intervir, sobretudo quando reflete sobre as potencialidades da Educação para os Média.

Demonstração da metodologia

Em sala de aula são feitas: apresentação teórica de textos e autores fundamentais nesta área de Educação para os Média, análise de documentos teóricos e audiovisuais de arquivo ou dos media, produção de uma recensão crítica sobre o livro lido e produção, em grupo, de um documento audiovisual, que é analisado em sessão de seminário.
O acompanhamento tutorial é marcado com as docentes, em grupos ou individualmente, podendo ser presencialmente (nas salas previamente identificadas) ou a distância (Plataforma Moodle; Plataforma Zoom ou teams.
Também é feito via mensagens eletrónicas sempre que estudantes e docentes o considerem necessário.
Todos os materiais de apoio estão disponibilizados na Plataforma Moodle.

Docente(s) responsável(eis)

Maria Alcina Velho Dourado da Silva - 1.º Semestre

Bibliografia

Brochand, B., Lendrevie, J., Rodrigues, J. V., & Dionísio, P. (2010). Publicitor. Porto Editora.
Caetano, J., & Rasquilha, L. (2009). Gestão da comunicação. Quimera.
Kotler, P & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing, Pearson.
Lindon, Denis, Lendrevie, Jacques, Lévy, Julien, Dionísio, Pedro, Rodrigues, J. V. (2008). Mercator XXI (11th). Lisboa: Publicações D. Quixote.
Moutinho, A. V. (2001). Dicionário de relações públicas. Porto: Campo das Letras.

A bibliografia recomendada corresponde aos livros básicos cuja aquisição é sugerida na edição mais recente. Bibliografia complementar e documentação de apoio: poderão ser disponibilizadas durante a instrução do curso nas aulas, através da plataforma de ensino à distância da ESE. Páginas na Internet Associação Portuguesa de Comunicação Empresarial http://www.apce.pt/ Associação Portuguesa das Agências de Publicidade, Comunicação e Marketing http://www.apap.co.pt/ Associação Portuguesa de Empresas de Comunicação e Relacionamento Público http: //www.apecom.pt/ Entidade Reguladora da Comunicação Social http://www.erc.pt/ SOPCOM https://www.sopcom.pt/page/home