Conhecimentos de Base Recomendados

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Objetivos

- Distinguir os principais tipos de comércio eletrónico e as diferentes estruturas organizacionais do comércio omnicanal. Compreender as relações entre ambos, os principais benefícios e desafios.
- Distinguir as forças e limitações associadas ao comércio com e sem loja
- Compreender o papel desempenhado pelos sistemas interativos nas estratégias eletrónicas e omnicanal, via comunicações online e móveis
- Conhecimento profundo das teorias explicativas dos modelos da Procura do comércio eletrónico e omnicanal
- Identificar as variáveis instrumentais e saber escolher e aplicar técnicas integradoras de fulfillment operacional na cadeia de abastecimento
- Compreender o papel facilitador das tecnologias nas estratégias operacionais
- Identificar e compreender as questões legais, sociais e ambientais decorrentes do comércio eletrónico e omnicanal
- Analisar os modelos de fulfillment e estratégias da CA adequados aos vários modelos de comércio eletrónico e omnicanal.

Métodos de Ensino

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Estágio(s)

Não

Programa

1. O que é o Comércio Eletrónico e o Comércio Omnicanal
    1.1. Introdução, distinção dos conceitos e impacto económico
    1.2. Modelos de negócio contemporâneos
    1.3. Tendências de desenvolvimento

2. Forças e limitações de formatos específicos
    2.1. Formatos em lojas físicas
    2.2. Formatos de Venda direta
    2.3. Formatos de comércio eletrónico

3. O consumidor do comércio Eletrónico e do comércio Omnicanal
    3.1. Principais teorias da Procura
    3.2. Segmentação dos consumidores
    3.3. Experiência do utilizador

4. Estratégias de Comércio Eletrónico e Omnicanal
    4.1. Implementação de estratégias integradoras: benefícios e desafios
    4.2. Tecnologias facilitadoras
    4.3. Variáveis instrumentais

5. Soluções tecnológicas para o Comércio Eletrónico e Omnicanal
    5.1. Comunicações online e móveis
    5.2. Os desafios da entrega física ao cliente – a “última milha“ (Last mile)
    5.3. Questões legais, sociais e ambientais
    5.4. Modelos de Fulfillment e da Cadeia de Abastecimento

Demonstração de conteúdos

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Demonstração da metodologia

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Docente(s) responsável(eis)

Custódio Genésio da Costa Filho - 3.º Trimestre

Bibliografia